سياسة الإرجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع و الاستبدال

تحرص شركة هومي كومبني على تقديم أفضل المنتجات وأرقى الخدمات ذات الصلة قبل و بعد إتمام عملية الشراء التي يقوم بها العميل على الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع لنا , و في سبيل نيل رضى عملائنا الكرام فإننا نقوم بجميع خطوات و آليات الفحص و التدقيق للمنتجات و من ثم خطوات عمليات الشحن و التغليف , و إتمام كل عملية و خطوة بحرص شديد و بشكل مستقل , و مع ذلك فإنه قد يحدث لأي سبب من الأسباب أو بشكل من الأشكال الحاجة إلى استرجاع بعض المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط و الأحكام الآتية :

• جميع عمليات الاستلام و التسليم و الاسترجاع و الاستبدال لا تتم إلا بموجب الفاتورة الأصلية لعملية الشراء .
• يكون استرداد كامل المبلغ الوارد في فاتورة الشراء الأصلية من حق العميل فقط عند إلغاء عملية الشراء , على أن يتم الإلغاء من قبل العميل خلال فترة زمنية أقصاها (7) أيام من تاريخ إصدار فاتورة إتمام عملية الشراء , على أن لا يكون قد تجاوز تلك الفترة , ولم تتم عملية الشحن و التوصيل و التسليم .
• يتم إبلاغ العميل من خلال رسالة بريد إلكتروني قبل إتمام عملية الشحن والتوصيل , و لذلك لا يحق للعميل إلغاء عملية الشراء و / أو الفاتورة بعد إرسال الرسالة إليه سواء قام بقراءتها أم لم يقم بذلك .
• يكون استبدال المنتجات من حق العميل خلال فترة زمنية أقصاها (14) يوماً من تاريخ إصدار فاتورة إتمام عملية الشراء , و بشرط قبل إتمام عملية الشحن و التوصيل بحسب البند السابق و / أو قبل الاستلام , ويستثنى من ثبوت هذه الأحقية المنتجات التي يتم شراؤها عبر الطلبات الخاصة .
• لا يمكن للعميل استبدال أو استرجاع منتجات المفروشات ( الشراشف واللحف و البطانيات و المخدات و المراتب و السجاد على سبيل المثال لا الحصر ) و أيضاً منتجات الاكسسوارات والأنتيكات مالم تتعرض للتلف أو الأضرار لأي سبب من الأسباب قبل إتمام عملية التسليم للعميل , و لذلك وجب على العميل القيام بفحص المنتجات و التأكد من خلوها من أي عيوب أو تلف أو أضرار حال القيام بالاستلام و تأكيد ذلك في مستند الاستلام و بحضور السائق أو الموظف المختص الذي يقوم بعملية التسليم .
• عند استرجاع المنتجات بعضها أو كلها و الواردة في الفاتورة الأصلية لعملية الشراء فإنه لا تتم إضافة أيام جديدة لفترة الاسترجاع و الاستبدال من تاريخ الفاتورة الأصلية .
• تقدر المدة أو الفترة الزمنية المناسبة و المعقولة لاسترجاع مبلغ الفاتورة الأصلية خلال (7) أيام عمل من تاريخ طلب إلغاء عملية الشراء , بشرط عدم إتمام عملية الشحن و التوصيل , وبشرط عدم الاستلام , وأن تكون متوافقة مع سياسة الشركة للاسترجاع .
• المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال يجب أن يتم إرجاعها بحالتها الأصلية مع الحفاظ على مواد التغليف التي عليها , وللشركة الحق في عدم قبول المنتجات بخلاف ذلك بحسب تقدير الشركة وحدها .
• في حال شحن و توريد منتجات خاطئة و غير مطابقة لطلبك أو متضررة بشكل جزئي أو كلي أو غير صحيحة , سنقوم بعرض منتجات بديلة عليك و / أو عمل التسوية اللازمة أو سنقوم برد المبلغ كاملاً الوارد في الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الشراء بما في ذلك تكاليف الشحن و التوصيل إلى البطاقة التي تم الدفع من خلالها , بشرط إعادة جميع المنتجات بصورتها الأصلية مع مواد التغليف التي كانت عليها حال التسليم .
• في حالة عروض المنتجات المجانية فإنه يتوجب على العميل إعادتها عند إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن تكون بصورتها الأصلية مع مواد التغليف التي عليها , و خلاف ذلك يعطي لنا الحق في عدم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع .
• أي منتجات يتم شراؤها عبر بطاقات الهدايا الإلكترونية سيتم ‘رجاعها فقط عبر بطاقات الهدايا الإلكترونية .
• أياً من المنتجات التي يتم شراؤها عبر وسائل الدفع المتعددة ( بطائق الهدايا الإلكترونية + بطائق الدفع ) سيتم إرجاعها عبر وسائل الدفع الأصلية ذاتها .
• رصيد مشتريات بطاقات الهدايا الإلكترونية غير قابل للإسترجاع.

 

الضمان و خدمات ما بعد البيع :

نحرص نحن شركة هومي كومبني على راحة و فائدة و رضى عملائنا الكرام , و لذلك نسعد بتقديم خدمة الصيانة المجانية لما بعد بيع منتجاتنا ( التي لا تشمل سوء الاستخدام و / أو الاستهلاك و يحدد ذلك بتقدير الشركة وحدها عبر فريق التركيب و الصيانة التابع للشركة ) و ذلك فقط للمنتجات التي قام فريق التركيب و الصيانة التابع للشركة بتركيبها و تجميع أجزاءها و وفقاً لشروط الضمان الخاصة بناءً على الشروط والأحكام التالية :

• الصيانة المجانية تشتمل فقط على سحابات الأدراج المنزلقة ( السحابات المنزلقة ) و المفصلات .
• فترة الصيانة المجانية محدد بفترة ثلاثة سنوات من تاريخ فاتورة إتمام عملية الشراء الأصلية .
• بعد انقضاء فترة الصيانة المجانية عند رغبة العميل في الحصول على خدمات الصيانة و / أو الفك و التركيب فإنه يتوجب عليه التواصل مع خدمة العملاء التابع للشركة و تقديم طلب ينص على ذلك , و تقوم الشركة بتقدير التكلفة المالية لتقديم الخدمة في حال إمكانية تقديمها للعميل حسب الزمان و المكان و التاريخ المطلوب تنفيذ الخدمة فيه عبر الفريق المختص في الشركة .
• لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار التي قد تلحق بالمنتجات عند القيام بعملية التركيب من قبل أشخاص أو جهات أخرى , بطلب من العميل نفسه .