شروط وأحكام الشراء

  • تحدد هذه الصفحة وهذه البنود الشروط والأحكام القانونية التي تقوم بموجبها شركة هومي كومبني بعملية بيع المنتجات , وتقديم الخدمات ذات الصلة بمراحل عملية البيع و ما بعدها من خلال الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع للشركة و المدرجة في الأسفل .
  • إن هذه الشروط والأحكام عرضة للتغيير و التعديل والتحديث في أي وقت بحسب مقتضى الحاجة و بهدف تسهيل و تطوير التعامل و التفاعل بين الشركة و عملائها الكرام و وفقاً لتقديرات الشركة , و لذا ننصح العميل بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام قبل القيام بأي عملية شراء جديدة .
  • نحن نحرص على الالتزام بالمعايير الدولية المتعلقة بعمليات البيع عن بعد و بالتجارة الإلكترونية في كافة الأوقات , و إذا كان لديك أي تساؤل أو استفسار يرجى القيام بالتواصل معنا عبر الوسائل المبينة في وسائل التواصل بنا على الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع للشركة .

طلب المنتجات :

  • عند قيامك بطلب شراء المنتجات عبر الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع للشركة فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام العقد معنا من أجل إتمام عملية الشراء لتلك المنتجات و بالأسعار المبينة في التاريخ و الوقت الذي قمت فيه بإتمام عملية الشراء .
  • نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين إلى آخر في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تم تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال لا الحصر .
  • إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك و / أو تنفيذه و معالجته .
  • الأسعار لا تشمل أي ضريبة قيمة مضافة ( أي ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع و الخدمات أو أي ضرائب أو رسوم أخرى مماثلة ) مطبقة بموجب القانون السائد في المملكة العربية السعودية .
  • إن إتمام عملية الشراء الإلكتروني وإرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك , و لا يكون طلبك مقبولاً لدينا إلا عند توصيل المنتجات الواردة في طلبك إلى العنوان الموضح في الطلب مع مراعاة استلام المبلغ كاملاً قبل القيام بآليات تنفيذ و معالجة الطلب .
  • بإمكانك مراجعة الطلبات المقدمة و مراجعة وضعها الحالي في أي وقت من الأوقات من خلال زيارة الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع للشركة و تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي الذي قمت بعملية الشراء منه و من ثم تعقب الطلبات .
  • إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها و لم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب , على سبيل المثال لا الحصر طلبك لأكثر من 10 قطع من نفس المنتج سنقوم بإشعارك بذلك , و قد يعود السبب في ذلك إلى نفاذ المنتج المطلوب من المخزون أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج , و في حال كنت قد قمت بدفع القيمة مقابل تلك المنتجات سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى البطاقة التي تم الدفع من خلالها و بالسرعة الممكنة و المعقولة .

خدمات التوصيل و التسليم :

  • يمكننا إتمام طلبك للتوصيل و الاستلام فقط ضمن المناطق التي تقع ضمن النطاق الجغرافي الذي تغطيه هذه الخدمة و المبينة من خلال الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع لنا .
  • بإمكانك التقدم بطلب إما توصيل المنتجات إلى عنوانك في حال كان ضمن النطاق الجغرافي الذي تغطيه خدمة التوصيل و التسليم , أو بتوفيرها في أحد متاجرنا أو محلاتنا لتقوم أنت باستلامها من هناك .
  • إذا قمت باختيار استلام المنتجات من أحد متاجرنا أو فروعنا سيطلب منك اختيار الموقع المناسب لك , على أن تقوم باستلامها شخصياً أو بتفويض صريح منك لشخص آخر تقوم بتحديده مسبقاً .
  • إذا قمت باختيار توصيل المنتجات إلى موقعك الذي يقع ضمن النطاق الجغرافي الذي تغطيه خدمة الشحن والتوصيل لدينا , فإن رسوم و أوقات الشحن والتوصيل تتفاوت بحسب نوع المنتجات المطلوبة و الخدمات التي قمت باختيارها و عنوان التوصيل الذي قمت بتحديده .
  • سنبذل قصارى جهدنا من أجل توصيل المنتجات المطلوبة إليك في العنوان المحدد من قبلك أو توفير المنتجات في المتجر أو الفرع الذي قمت باختيار الاستلام منه في تاريخ التوصيل و التسليم التقديري الذي نقوم بتحديده في رسالتنا وإشعارنا المرسل إليك لتأكيد طلبك , و إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التوصيل و التسليم سنقوم بالتواصل معك بأسرع ما يمكننا لتحديد موعد تقديري آخر .
  • سنقوم بإشعارك من خلال رسالة إلكترونية متى سيكون الطلب جاهزاً للاستلام و التسليم في العنوان المحدد حسب مقتضى الحال .
  • إذا رغبت في استلام طلبك من أحد متاجرنا فيجب عليك استلام الطلب خلال ( 7 ) أيام عمل من تاريخ إشعارك بأن الطلب جاهز للاستلام , وفي حال عدم استلام الطلب نحتفظ بحق إلغاء الطلب و دون الحاجة إلى أي تبليغ أو إشعار , و إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا ( و إن لزم الأمر وكان ممكناً إرجاع المبلغ أو القيمة الواردة في فاتورة الشراء إلى البطاقة التي تم الدفع من خلالها خلال الوقت المناسب والمعقول ) .
  • إذا اخترت التوصيل إلى عنوانك و لم يتواجد أحد في العنوان الذي قمت بتحديده وقت التوصيل ستقوم الشركة بالتواصل معك لترتيب موعد توصيل آخر والاتفاق معك حول التسوية المناسبة لرسوم التوصيل إن لزم الأمر , ويمكن ترك المنتجات لدى الغير مثل حارس العمارة أو المنزل أو الخادم أو الخادمة المنزلية بتفويض صريح منك .
  • يجب أن تعلم بأن كافة الأضرار التي قد تتعرض لها المنتجات التي طلبتها ( بما في ذلك فقدان أو تلف جزئي أو كلي للمنتجات ) بعد أن نقوم بتسليم المنتجات إلى العنوان المحدد في طلبك أو بعد استلامها من أحد متاجرنا أو فروعنا ( وفق ما يكون مناسباً ) تقع على مسؤوليتك و لن نكون ملزمين باسترجاع و / أو استبدال هذه المنتجات في حال كان العنوان الذي ذكرته في طلبك غير صحيح .

 

 

خدمة التوصيل المنزلي و التركيب :

  • إن فريق التوصيل المنزلي غير مسؤول عن أي تعديلات أو تصميمات في المداخل و / أو الردهات , لذا يرجى التأكد من أن جميع مداخل و ممرات وردهات المنزل المراد توصيل المنتجات إليه ( بما يشمل ذلك السلالم و زوايا الانعطاف ) تلائم أبعاد المنتجات التي طلبتها .
  • فريق التوصيل المنزلي غير مسؤول عن تعليق و تركيب المرايا , أو إطارات الصور و اللوحات الفنية أو التحف أو غيرها من المنتجات التي تعلق على الجدران , أو أسلاك المنتجات الكهربائية , أو إزالة الفرشات والسجاد الموجود مسبقاً أو تركيب أغطية الأرضيات أو تعليق الستائر أو أعمال السباكة أو غيرها .
  • تعد أعمال التركيب و التجميع البسيطة كوضع أغطية الأثاث أو تجميع إطارات الأسرة جزءاً من خدمة التوصيل .
  • يتم إزالة معظم المنتجات ( باستثناء المنتجات المنجدة ) من مواد التغليف و فحصها للتأكد من خلوها من أي عيوب قبل توصيلها إلى منزل العميل .
  • يتم تغليف المنتجات بمواد خاصة قبل الشحن والتوصيل النهائي إلى العنوان المذكور في طلبك .
  • سيقوم فريق التوصيل المنزلي بتفريغ قطع الأثاث و إزالة جميع مواد التغليف من منزلك .

العروض الترويجية :

  • نقوم بتقديم العروض الترويجية لعملائنا الكرام و نشاركهم الفرحة و المناسبات السعيدة على الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع لنا من حين إلى آخر , و في مثل تلك الحالات تطبق شروط وأحكام إضافية .
  • قد تكون بعض أو كل تلك العروض محدد بفترة زمنية أو وفق شروط معينة يتم توضيحها ضمن الحملة الترويجية والإعلانية .
  • قد لا تتأهل لهذه العروض بعض الطلبات للمنتجات المشمولة بالعروض في حال عدم قيامك بإتمام عملية الشراء بشكل كامل خلال الفترة الزمنية المحددة للعرض .
  • العروض التي تمنحك قطعة مجانية ( على سبيل المثال لا الحصر عرض اشتري قطعة واحصل على قطعة مجانا ً , أو اشتري باكج و احصل على هدية مجانية ) تكون سارية المفعول فقط على المنتجات التي تحمل علامة العرض في صفحة تفاصيل المنتج , و سيعتبر المنتج الأقل سعراً هو القطعة المجانية , ما لم ينص أو يدل العرض على خلاف ذلك .
  • لا يكون العرض فعالاً بالنسبة للمنتجات التي يشملها تخفيض أو عرض آخر أو قسائم ما لم يحدد خلاف ذلك على وجه التحديد .
  • نحتفظ بحق تعديل أو إنهاء العرض في أي وقت بحسب تقدير الشركة دون إشعار مسبق .

 

الخصم على الطلبية الأولى :

  • يطبق الخصم على الطلبية الأولى على السعر الكامل لأول عملية شراء للعميل عبر الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع للشركة , دون أن تخضع المنتجات لأي خصومات أو عروض أو قسائم أخرى .
  • يستخدم رمز الخصم مرة واحدة لكل شخص و لا يمكن الجمع بينه وبين أي عرض أو تخفيضات أخرى .

 

بطاقة الهدايا الإلكترونية :

  • بمجرد إصدار بطاقة الهدايا الإلكترونية لن تتحمل شركة هومي كومبني أي مسؤولية أو التزام مهما كان نوعه أو حجمه سواء الاستيلاء أو السرقة أو الاستخدام غير المصرح به لبطاقات الهدايا الإلكترونية .
  • بطاقات الهدايا الإلكترونية سارية المفعول على المنتجات التي يتم عرضها على الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع للشركة و قد لا تشمل بعض أو كل المنتجات المعروضة في محلاتنا و فروعنا و معارضنا .

 

رموز الخصم :

  • رموز الخصم غير قابلة للتحويل و لا يمكن استبدالها بأي قيمة نقدية .
  • رموز الخصم ليست فعالة و لا تطبق على المنتجات المشمولة بتخفيضات أو عروض أخرى .
  • يجب تفعيل استخدام رمز الخصم قبل تاريخ انتهائه المحدد عند إصداره .
  • نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء العرض في أي وقت دون إشعار مسبق .

 

المنتجات ذات الأسعار المخفضة :

  • يتم تحديد المنتجات المشمولة بعرض الأسعار المخفضة بوضع ملصق عليها يشير إلى نسبة الخصم على كل منتج و السعر قبل و بعد التخفيض .
  • المنتجات ذات الأسعار المخفضة لا تخضع ولا يطبق عليها أي من رموز الخصم أو العروض الأخرى .

 

 

 

رسوم التخزين :

  • ننوه ونلفت انتباه عميلنا الكريم إلى أنه في حال بقيت المنتجات التي تم إكمال عملية شراءها عبر الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع لنا في مستودعاتنا فإنها تخضع للتعليمات التالية :
  • الفترة الزمنية المحدد بثلاثين يوماً بعد تاريخ إتمام عملية الشراء هي فترة تخزين مجانية .
  • بعد انتهاء فترة التخزين المجانية ستضاف رسوم تخزين على المنتجات بمقدار ( نسبة 0.5% من قيمة الفاتورة ) .
  • يبلغ الحد الأقصى لفترة التخزين في مستودعاتنا (12) شهراً بعد تاريخ إتمام عملية الشراء .
  • بعد انتهاء فترة التخزين المحدودة بالحد الأقصى سيتم إلغاء الطلب و إرجاع المبلغ النهائي المحدد في الفاتورة الى البطاقة التي تم الدفع من خلالها بعد خصم رسوم التخزين كاملة .
  • قبل انتهاء فترة التخزين المجانية تقوم الشركة بالتواصل مع العميل عبر خدمة العملاء لمناقشة متطلبات التخزين ودفع الرسوم المترتبة عليها , علماً بأن خدمة الشحن و التوصيل و التسليم لن يتم تنفيذها قبل دفع رسوم التخزين كاملة .
  • إن قيامك بإكمال عملية الشراء من الموقع أو المتجر الإلكتروني التابع لنا يعني موافقتك على شروط وأحكام التخزين كاملة .
  • إذا تم إلغاء الطلب من قبل العميل , فلن يتم إرجاع الرسوم التخزين المستحقة و سيتم خصمها من قيمة الفاتورة .

سياسة الشحن والتوصيل والتركيب :

  • تلتزم شركة هومي كومبني بتقديم خدمة الشحن والتوصيل والتركيب للمنتجات التي تشملها هذه الخدمة و في الموقع المحدد ضمن النطاق الجغرافي الذي تقدم الشركة هذه الخدمات فيه , و ذلك بطلب من العميل و موافقته على دفع المقابل المالي المحدد بحسب ما يكون موضحاً و مدرجاً في فاتورة إتمام عملية الشراء للمنتجات .
  • خدمات عملية الشحن والتوصيل والتركيب التي تقدمها الشركة تخضع للشروط و الأحكام الآتية :
  • تلتزم شركة هومي كومبني بتقديم خدمات الشحن والتوصيل والتركيب للمنتجات المشمولة بهذه الخدمات حسب طلب و موافقة العميل إلى العناوين التي تقع ضمن النطاق الجغرافي الذي تقدم فيه الشركة هذه الخدمات و هذه المناطق محددة ب :

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

  • يتم احتساب التكلفة المالية مقابل تقديم هذه الخدمات بحسب المنتجات التي تم شراؤها و بناءً على الموقع الجغرافي للعنوان الذي يريد العميل شحن وتوصيل و / أو تركيب المنتجات إليه .
  • تحتفظ الشركة بحق تعديل التكلفة المالية مقابل خدمات الشحن والتوصيل و التركيب من حين إلى آخر بحسب تقدير الشركة لمتطلبات الزمان والمكان اللذان يتم تقديم الخدمة فيهما .
  • لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن عدم دقة العنوان الوارد في فاتورة الشراء .
  • في حال إعادة شحن نفس الطلبية مرة أخرى نتيجة خطأ في العنوان أو عدم وجود شخص مخول بالاستلام في العنوان المحدد أو لأي سبب من طرف العميل فإنه يتم احتساب رسوم إضافية بحسب تقدير الشركة للمنتجات المشمولة في الطلبية و الموقع الذي يريد توصيل المنتجات إليه و فقاً لمقتضيات الزمان و المكان .
  • في حال طلب العميل خدمة التركيب للمنتجات المشمولة بخدمة التركيب من قبل فريق التركيب و الصيانة في الشركة فإنه يتم إضافة رسوم خاصة بخدمة التركيب و / أو الصيانة ( بعد فترة الصيانة المجانية إن وجدت ) يتم توضيحها و تفصيلها من خلال فاتورة الشراء .
  • لن تتم عملية الشحن والتوصيل و التركيب التي يطلبها العميل إلا بعد استيفاء و دفع المبلغ المحدد في الفاتورة كاملاً و في الموعد المحدد.
  • يتم تحديد الموعد التقديري لتقديم خدمة الشحن والتوصيل و التركيب وفقاً لطلب العميل و بالتنسيق من قبل الشركة مع فريق التوصيل و التركيب في الشركة .
  • يتم التواصل مع العميل من قبل فريق التوصيل و التركيب في الشركة او الشركة المقدمة للخدمة عند الموعد التقديري المحدد أو قبله , و يجب على العميل تهيئة الظروف و المكان المناسبين لإتمام تقديم الخدمة أو طلب موعد تقديري آخر في حال لم يكن متاحاً من قبل العميل و التنسيق مع فريق الشحن والتوصيل والتركيب او الشركة المقدمة للخدمة حول الموعد التقديري الجديد بحسب ما يكون متاحاً للطرفين ( العميل والفريق المقدم للخدمة ) .
  • عند طلب العميل خدمة الشحن و التوصيل و التسليم أو التركيب للهدايا فإنه يجب عليه :
  • تحديد الموقع الجغرافي المراد توصيل المنتجات إليه بدقة مع تحديد التاريخ المطلوب توصيل المنتجات فيه .
  • تحديد الشخص الذي سيقوم بالاستلام بتفوض صريح من العميل .
  • في حالة رفض الأشخاص المتواجدين في الموقع المحدد لتوصيل المنتجات إليه استلام الطلبية لأي سبب من الأسباب التي لا تتعلق بمطابقة المنتجات للمواصفات و سلامتها من الأضرار و التلف و العيوب فإننا لن نقوم بإصدار إعادة استرداد للمنتجات أو إصدار إعادة استرداد رصيد في حساب العميل بأي حال من الأحوال , وأيضاً لن نقوم بمحاولة التوصيل و التسليم لمرة أخرى و سيتم التواصل مع العميل لعمل التسوية اللازمة بحسب تقدير الشركة .
  • في حال رغبة العميل توفير خيارات شحن بديلة , تقوم الشركة و حسب تقديرها وحدها باقتراح خيارات أخرى .
  • بناءً على طلب خاص من العميل يحق لشركة هومي كومبني تقديم عروض خاصة للشحن في حال كانت القيمة المالية لفاتورة الشراء كبيرة و مجزية بحسب تقدير الشركة وحدها .
  • في حال الطلبيات المتعددة و المحددة بعنوان واحد لها جميعاً يمكن للعميل استلامها بشكل مستقل اعتماداً على توفر المنتجات و مواقع الشحن ومواقع التسليم .
  • لسنا ملزمين نحن شركة هومي كومبني بأي حال من الأحوال القيام بأي استرداد أو إعادة و استبدال لأسباب تعزي للتأخير الناتج بسبب وكالة الشحن و النقل الوسيطة , و لكن وبحسب تقدير الشركة وحدها يمكن أن توافق على منح رصيد للعميل كنوع من التسوية و الإرضاء يمكن استخدامه في طلبيات مستقبلية .
  • سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي في حال تأخير الشحن بسبب عدم توفر المنتج في المخزون أو بسبب التأخير العادي الناتج عن تعبئة و تغليف الطلبية .

 

في حال كانت المنتجات مفقودة أو تالفة :

  • تحرص شركة هومي كومبني على تقديم أفضل المنتجات و أفضل الخدمات المرافقة و ذات الصلة و خدمات ما بعد البيع بشكل يليق بها و بعملائها الكرام و بما ينتج عنه نيل رضى العملاء الكرام , ولذلك تحرص الشركة على أن يتم اتخاذ كافة الخطوات الصحيحة من فحص وتدقيق قبل و أثناء التغليف , إلا أن الضرر يحدث أحياناً أثناء الشحن والتوصيل بشكل غير متعمد , و لمساعدتنا في تلافي أي خسائر تترتب على ذلك سواء للعميل أو للشركة نطلب منك الحرص على تنفيذ الآتي :
  • في حال وجود المنتجات متضررة أو تالفة بشكل جزئي أو كلي يرجى مراجعة المنتجات جيداً مع وجود السائق أو الموظف الذي يقوم بعملية التسليم للعميل أو فريق التركيب والصيانة , مع توضيح ذلك على إذن الاستلام , وسوف تتم معالجة الأضرار سواء بالاستبدال أو عمل التسوية المناسبة و المرضية للعميل , و تحديد موعد تقديري جديد لعملية الشحن والتوصيل الجديدة في حال الاستبدال .
  • في حال التسليم والتوقيع على إذن الاستلام بسلامة المنتجات فإننا نخلي مسؤوليتنا عن وجود أي ضرر أو فقدان أو تلف جزئي أو كلي لأي من المنتجات المستلمة .
  • يتحمل العميل المسؤولية الكاملة الخاصة والمتعلقة بتسجيل البيانات عند إتمام عملية الشراء و الشركة غير مسؤولة بأي حالٍ من الأحوال عن تحمل تبعات تسجيل أي معلومة خاطئة .

خدمة الصيانة :